POLÍTICAS DE SERVICIO
Para poder darte una mejor atención te damos a conocer nuestras políticas actualizadas de servicio al mes de enero 2023. Agradecemos la confianza en nuestra empresa.
Políticas de Atención
Tiempos de Entrega
Políticas de Atención
EMERGENCIAS
Políticas de Atención
Tickets de Servicio
Trabajamos mediante un sistema de Tickets.
¿Qué es un Tiket? Es una petición que se realiza por los medios institucionales de comunicación, los cuales son:
WhatsApp: en tu grupo MKT - (nombre de tu empresa)
¿De qué me sirve? Con esto podemos identificar:
- La petición por número, en nuestro sistema, en el correo y en el chat.
- Situación del Ticket, (requiere acciones de nuestra parte o de tu parte)
- Fecha y hora en la cual se levantó la petición
Políticas de Atención en WhatsApp
Para darte el mejor servicio posible, te compartimos nuestras políticas de atención. Te pedimos las leas detenidamente y si tienes dudas, por favor envía un correo a servicio@gaytanstudio.com
Nuestros horarios de atención directa son de:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábado de 10:00 am a 2:00 pm
Preguntas frecuentes FAQS.
¿Qué es atención Directa?
Algún miembro del equipo estará para responder dudas de tickets, anotar peticiones y/o anotar eventos.
¿Puedo escribir fuera de su horario laboral?
¡Claro! Por supuesto, por favor, hazlo para que no se olvide la idea. Sin embargo, toma en cuenta que si estás fuera del horario laboral, tal vez no haya personal disponible para responder. Sin embargo al día laboral siguiente con gusto estaremos respondiendo.
Levantamiento de Peticiones y/o Actividades
Si tú petición entra después de las 6:00 pm se agrega al listado de actividades con fecha del día laboral siguiente. Por ejemplo si haces una petición en el grupo el sábado a las 8: 00 pm esta será anotada para el día lunes o el siguiente día hábil si es que cae en puente o día feriado.
Te invitamos a hacer uso de signos de exclamación, puntuación, espacios, etc. al momento de escribirnos así evitamos errores al momento de levantar el pedido. Si no queda clara la idea, por favor envía audio. Si necesitamos más información de tu parte, te escribiremos o llamaremos para completar la información.
Te recordamos que este es un chat de trabajo en el cuál están varias personas de nuestro equipo. Si necesitas tratar algo personalmente con Manejo de Cuentas por favor; hacerlo personalmente, o llamar al teléfono de Gaytán Studio el cual se encuentra en tu grupo de WhatsApp de servicio.
Ligas de We Transfer
Usamos wetransfer.com para envío de archivos que son muy pesados para mandarlos por correo o por WhatsApp.
Las ligas de material que enviamos por we Transfer caducan a las 24 horas, te recordamos esto para que puedas descargar a la brevedad el material.
Usamos wetransfer.com para envío de archivos que son muy pesados para mandarlos por correo o por WhatsApp.
Las ligas de material que enviamos por we Transfer caducan a las 24 horas, te recordamos esto para que puedas descargar a la brevedad el material.
¿Qué es el listado de Actividades?
Son las actividades que se realizan para tu cuenta, son los tickets de servicio, las anotamos según la fecha y hora de petición, si requiere que alguna actividad sea realizada antes que las demás; favor de avisarlo. De otra forma se seguirá el listado por fecha de petición.
¿Tiempos de entrega?
¿Tiempos de entrega?
Son variables dependiendo de la actividad, el plan de servicio contratado y la complejidad de la petición. Por ejemplo, un video puede tardar mucho más que una actualización en Diseño. Saber más de los tiempos de entrega.
TIEMPOS DE ENTREGA
Trabajamos diferentes planes y coberturas con cada cliente; es por eso que algunos de los tiempos pueden variar, sin embargo tratamos de darte una idea más clara para realizar la planeación de las peticiones:
- Servicios de Redes Sociales
- Servicios de Diseño Gráfico
- Servicios de Fotografía
- Servicios de Video
- Servicios de Página Web
- Servicios de Cobertura de Eventos
- Reuniones de Planeación y/o Seguimiento
Servicios de Redes Sociales:
De 1 a 3 días hábiles, dependiendo si ya tenemos Diseños previos.
Constan de la administración, gestión, publicación y manejo de respuestas, mensajes, notificaciones, comentarios entre otros.
El barrido de mensajes, notificaciones, comentarios entre otros, se hace de manera diaria y durante varias veces al día dentro de nuestro horario laboral.
Tratamos de englobar las actividades que normalmente nos piden, si crees que tu caso particular no está en la tabla, por favor avísanos para poder actualizarla y así darte un mejor servicio.
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REDES SOCIALES
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Tipo
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Consideraciones Previas
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Tiempo de Entrega
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Publicación para Redes Sociales
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¿Tenemos el Diseño o hay que hacer uno?
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De 1 a 2 días hábiles
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| Diseño Gráfico para publicaciones en Redes Sociales |
¿Tenemos el Diseño o hay que hacer uno?
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De 1 a 3 días hábiles
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| Activar Campaña de Producto o Servicio |
¿Tenemos el Diseño o hay que hacer uno?
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De 1 a 3 días hábiles
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| Programación de Transmisión en Vivo | Revisión de Agenda 1 semana de anticipación | El día del evento |
DISEÑO GRÁFICO:
Las entregas van de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad de los materiales, o si requiere autorización para imprenta.
Si no tenemos el material gráfico previo de la cuenta como referente se debe anexar el tiempo de Diseño y Aprobación.
Con todo gusto hacemos actualizaciones a las propuestas, solamente debes tomar en cuenta que debemos contar con una aprobación previa para poder mandar los archivos a la imprenta.
Te recordamos que el costo de impresión va por cuenta del cliente, tomando en cuenta que siempre buscaremos la mejor opción en precio y calidad.
Los archivos se mandan para autorización previa por parte del cliente, te recordamos revisar todos los elementos que integran la Información (dirección, texto, teléfonos) y el Diseño una vez autorizados, nosotros cerramos el ticket. El archivo final es responabilidad del cliente.
Los archivos se mandan para autorización previa por parte del cliente, te recordamos revisar todos los elementos que integran la Información (dirección, texto, teléfonos) y el Diseño una vez autorizados, nosotros cerramos el ticket. El archivo final es responabilidad del cliente.
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DISEÑO GRÁFICO
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Tipo
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Consideraciones Previas
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Tiempo de Diseño
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Tarjetas de Presentación
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La imprenta Offset tarda más o menos 8 días hábiles en entregar
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De 1 a 3 días hábiles
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Diseño Gráfico para Imprenta, lonas, carteles
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¿Tenemos el Material fotográfico o hay que hacerlo?
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De 1 a 3 días hábiles
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Logotipo
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El tiempo de desarrollo depende de las revisiones y actualizaciones durante el proceso
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1 mes
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TIEMPOS DE ENTREGA
| FOTOGRAFÍA | ||
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Tipo
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Consideraciones Previas
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Tiempo de Entrega
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Cobertura de Eventos Empresariales
Fotografía
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Se debe pactar la fecha con 5 días hábiles de antelación. Si el evento fué en la noche, el tiempo corre a partir del siguiente día hábil.
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De 1 a 2 días hábiles
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Cobertura de Eventos Empresariales
Video
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Se debe pactar la fecha con 5 días hábiles de antelación |
De 3 a 5 días hábiles
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Edición de Fotografía para Publicación para Redes Sociales
Edición
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Si el evento fué en la noche, el tiempo corre a partir del siguiente día hábil. | De 1 a 2 días hábiles |
| Fotografías para Diseño Gráfico como Carteles, publicaciones, etc. | Se debe hacer la selección previa autorizada para poder comenzar a editar. | De 1 a 3 días hábiles |
| Fotografía de Producto | Se debe hacer la selección previa autorizada para poder comenzar a editar. | De 5 a 8 días hábiles |
| Fotografía con Modelos para Catálogo | Se debe hacer la selección previa autorizada para poder comenzar a editar. | De 5 a 8 días hábiles |
Servicios de Fotografía y Video:
Una parte muy importante de nuestro servicio es el Desarrollo de Materiales fotográficos y de video, es por eso que te pedimos tomar en cuenta lo siguiente.
Como sabes manejamos diferentes tipos de cobertura, no todos los planes tienen acceso a cobertura de eventos, si tienes dudas respecto a tu plan puedes llamarnos al teléfono de atención de (443) 468 86 34 o enviarnos un correo a servicio@gaytanstudio.com
Debemos saber qué tipo de evento es y qué resultado es el esperado para la cobertura de los eventos, así sabemos el tipo de equipo que debemos llevar y cuantos colaboradores deben participar.
Si por cuestiones ajenas a nosotros se cancela el evento se tomará cómo ejecutado, ya que eso nos bloqueó agenda para otros clientes, nosotros destinamos tiempo del equipo para poder atender tu pedido y a eso se le llama Bloqueo de Agenda.
Si por cuestiones ajenas a nosotros se retrasa o se cambia la hora del evento, dependerá de nuestra agenda la permanencia en dicho evento. Si excede los horarios laborales del equipo; la permanencia deberá ser pactada por mutuo acuerdo y puede llevar un costo extra.
Si por cuestiones ajenas a nosotros se retrasa o se cambia la hora del evento, dependerá de nuestra agenda la permanencia en dicho evento. Si excede los horarios laborales del equipo; la permanencia deberá ser pactada por mutuo acuerdo y puede llevar un costo extra.
El Bloqueo de agenda consta en tener personal y equipo suficiente para cubrir tu evento, nos implica como empresa bloquear un espacio que se puede usar para venta o actividad del estudio y puede significar la contratación de elementos extras.
Los Eventos Empresariales tienen un máximo de 2 horas de cobertura. Los tiempos de entrega de los materiales dependen de la carga de trabajo y están especificados en la tabla comparativa que a continuación te invitamos a revisar.
Los eventos en la noche fuera del horario laboral, tienen sus limitantes (según plan, agenda y disponibilidad).
Los planes contratados no cubren eventos en viernes y/o sábado por la noche, Si se requiere nuestro servicio de cobertura son mediante mutuo acuerdo y pago extra a los planes ya contratados. (según plan, agenda y disponibilidad).
Te recordamos que nuestros servicios son renovables mes con mes; no son acumulables.
Los Eventos Empresariales tienen un máximo de 2 horas de cobertura. Los tiempos de entrega de los materiales dependen de la carga de trabajo y están especificados en la tabla comparativa que a continuación te invitamos a revisar.
Los eventos en la noche fuera del horario laboral, tienen sus limitantes (según plan, agenda y disponibilidad).
Los planes contratados no cubren eventos en viernes y/o sábado por la noche, Si se requiere nuestro servicio de cobertura son mediante mutuo acuerdo y pago extra a los planes ya contratados. (según plan, agenda y disponibilidad).
Te recordamos que nuestros servicios son renovables mes con mes; no son acumulables.
PÁGINA WEB:
Si por cuestiones ajenas a nosotros se retrasa la entrega de información completa, esto dará pie a que las fechas de entrega se retrasen.
La información debe entregarse de forma editable, en un procesador de textos o en un archivo de texto compartido en la nube, según marca nuestra metodología de trabajo para minimizar los errores.
Sin las contraseñas necesarias de anexos, formas de pago, redes sociales y/o plataformas de venta, se entiende que los trabajos se verán retrasados.
El periodo de pruebas en el sitio es de aproximadamente 3 meses.
Si por desconocimiento de los términos se necesita un Glosario, favor de ingresar a nuestro glosario web
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PÁGINA WEB
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Tipo
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Consideraciones Previas
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Tiempo de Diseño
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Compra de dominio
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Dependemos de la TC del cliente
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De 1 a 3 días hábiles
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Nuevo correo electrónico
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¿Quién lo usará? |
De 1 a 3 días hábiles
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Nueva publicación de BLOG
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Los temas se ven con anticipación en las reuniones mensuales de seguimiento. La cantidad depende del plan contratado.
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De 1 a 3 días hábiles |
Actividades en tu sitio WEB:
Políticas de Reuniones de Seguimiento:
En Gaytán Studio entendemos que las reuniones de seguimiento son un componente esencial para enfocar y enriquecer la estrategia de marketing de tu empresa. Estas reuniones son la oportunidad perfecta para incorporar ideas frescas y valiosas que puedan surgir de tu propio equipo.
Como se mencionó previamente durante la presentación de nuestra cotización y servicios, te recordamos que todas las reuniones de seguimiento se llevarán a cabo en nuestras instalaciones principales, Gaytán Studio, ubicadas en Av. Lázaro Cárdenas y Colegio Militar #287-A, Segundo piso, en la Chapultepec Sur, con Código Postal 58260, en la ciudad de Morelia, Michoacán, México. Este enfoque garantiza que podamos brindarte la atención y el entorno adecuados para desarrollar estrategias únicas y efectivas para tu empresa.
Lineamientos adicionales:
Reuniones Virtuales: Además de las reuniones presenciales, ofrecemos la posibilidad de llevar a cabo reuniones de seguimiento de manera virtual para mayor comodidad y flexibilidad. Estas reuniones se programarán de acuerdo a la disponibilidad de ambas partes y no generan costos adicionales. Sin embargo, aseguraremos que la calidad y la efectividad de estas reuniones sean equivalentes a las presenciales.
Solicitud y Costos de Reuniones Fuera de Studio: Si deseas programar reuniones de seguimiento fuera de nuestras instalaciones principales, deberás solicitarlo con anticipación. La disponibilidad estará sujeta a la agenda de Gaytán Studio, y en algunos casos, podría conllevar un costo adicional, dependiendo del plan contratado. Cualquier costo adicional relacionado con reuniones fuera de nuestras instalaciones deberá liquidarse antes de la fecha acordada para la reunión, garantizando así un servicio ininterrumpido y de alta calidad.
Faltas a las Reuniones:
Así como tú, valoramos la puntualidad y la asistencia a las reuniones de seguimiento, ya que son fundamentales para el éxito de nuestra colaboración. En caso de ausencia no justificada a una reunión programada, se considera lo siguiente:
Primera falta sin previo aviso: Se tomará como cumplida y la recalendarización se tomará como una sesión extra y puede tener un costo adicional.
Segunda falta sin previo aviso: Se aplicará un cargo adicional del 10% sobre la tarifa del plan contratado.
Tercera falta sin previo aviso: Se suspenderán temporalmente los servicios de seguimiento hasta que se realice una reunión de recuperación, la cual llevará un costo adicional.
Apreciamos tu compromiso y colaboración en mantener una comunicación efectiva y oportuna durante nuestro proceso de trabajo conjunto.
Reuniones de Seguimiento:
S.O.S - Emergencias
Como en un hospital se analiza el nivel de gravedad de las situaciones (TRIAGE), nosotros debemos saber que tipo de emergencia es, cuál es su nivel de gravedad y que podemos hacer para ayudarte.
¿Qué es una emergencia? Una emergencia es algún acontecimiento grave que afecta directamente el nombre o la imagen de tu marca, persona o empresa.
Esto puede ser, por ejemplo:
Esto puede ser, por ejemplo:
- La quema de alguna sucursal y hay heridos en el siniestro
- Se filtran imágenes comprometedoras de algún miembro de la empresa
- Te realizan un embargo en alguna tienda o sucursal.
Las emergencias digitales pueden, por ejemplo:
- Bloqueo de cuentas publicitarias
- Malos comentarios en Redes Sociales
- Malas opiniones en Redes Sociales
- Quejas del servicio en el proceso de compras
- Cancelaciones de eventos
¿Qué hacer en caso de una emergencia?
- Tranquil@, estamos para ayudarte, primero debemos definir que tipo de emergencia es para ver el curso de acción según nuestros planes de contingencia.
- Da aviso mediante llamada telefónica al Gerente de Operaciones (443) 468 86 34
- Sigamos el protocolo que hayamos establecido contigo
Dependiendo del año del contrato, el tipo de póliza y el acuerdo con cada cliente, puedes o no tener horas para el Desarrollo o Actualización de proyectos, todo lo que no esté contemplado en tu contrato se toma como actividades extra y estas tienen un costo por separado.
Nos encanta lo que hacemos, nos encantaría ayudarte con algún otro proyecto; favor de revisar los términos del contrato.
Agenda una reunión de actualización de póliza si requieres más horas de nuestro equipo para tu cuenta.
Renta de equipo de sonido:
Las bocinas, micrófonos y extensiones necesarias para actividades como activaciones, promotorias o eventos, están sujetas a disponibilidad y se debe hacer el pago del 50% por adelantado para el bloqueo de agenda y antes del día evento deberá liquidarse el monto total.
Renta de equipo de iluminación:
Las lámparas y extensiones necesarias para actividades como ambinetaciones, activaciones, promotorias o eventos, están sujetas a dispobilidad y se debe hacer el pago del 50% por adelantado para el bloqueo de agenda y antes del día evento deberá liquidarse el monto total.
Cobertura de Eventos:
Ninguno de nuestros planes vigentes cubren eventos en viernes y/o sábado por la noche, Si se requiere nuestro servicio de cobertura en estos días y fuera de nuestro horario habitual dependerá de agenda y disponibilidad.
Actividades fuera de los Módulos contratados:
Actualmente los servicios de Podcasting son un complemento a los paquetes vigentes 2023
Las entregas van de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la complejidad de los materiales y la duración. Pregúnta más sobre este servicio directamente a tu encargao de cuenta