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POLÍTICAS DE SERVICIO PARA CONSULTORÍA EN MARKETING

Para lograr una buena relación comercial, darte una mejor atención y servicio; te damos a conocer nuestras políticas actualizadas de servicio al mes de Enero 2026. Agradecemos la confianza en nuestra empresa.

Comunicación

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Pólíticas para Consultoría en Marketing

Pólíticas para Consultoría en Marketing

¡Bienvenid@!

Este servicio corresponde exclusivamente a un proceso de consultoría estratégica, liderado por Alex Gaytán, consultor experto y calificado con más de 25 años de experiencia en marketing, comunicación y vinculación empresarial. Durante las sesiones se brinda acompañamiento personalizado para diagnosticar, planear y fortalecer la estrategia de tu empresa, sin incluir la ejecución operativa de acciones o campañas.

Si en cualquier momento deseas contratar alguno de nuestros paquetes integrales que incluyen diseño, contenidos, manejo de redes sociales, publicidad o activaciones, con gusto podemos integrarlo a tu plan.

Gracias por elergirnos para algo tan importante, a continuación te describiremos las políticas:
 

1. Alcance del Servicio

  • El cliente contrata uno de los paquetes detallados en la cotización: Express, Mensual, Premium o Corporativa.
  • Cada paquete incluye las sesiones estipuladas, entregables definidos y soporte según lo especificado.
  • Cualquier requerimiento adicional (sesión extra, materiales fuera de lo pactado, activaciones offline; no incluidas) será cotizado por separado y requerirá aprobación y pago previo.

2. Modalidad y Lugar de las Sesiones

  • Las sesiones pueden realizarse: en las instalaciones de Gaytán Studio, en las del cliente o de forma virtual (Zoom u otra plataforma).
  • Para sesiones presenciales fuera de la ciudad de Morelia o en zonas que requieran desplazamiento especial, se cotizarán viáticos y/o cargos extra previamente al agendamiento.
  • Las sesiones virtuales requieren que el cliente tenga conectividad adecuada; Gaytán Studio no se responsabiliza por fallas de internet del cliente.

3. Agendamiento, Reprogramaciones y Cancelaciones

  • Las sesiones son pactadas para ser recurrentes en un día y hora específicas.
  • Las sesiones se agendan con al menos 48 horas de anticipación.
  • Para reprogramar sin cargo: el cliente debe notificar al menos 24 horas antes de la sesión.
  • Si el cliente no asiste y no avisa con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se considerará realizada y no se reprogramará sin costo adicional.
  • En caso de que Gaytán Studio deba reprogramar, se informará al cliente con al menos 24 horas de antelación

4. Responsabilidades del Cliente

El DX (diagnóstico) se realizará para determinar un plan de trabajo. 
 
Durante cada sesión se guardará la información trabajada en la carpeta compartida del cliente (drive).
 
Se entiende que los documentos que se realizan, adecuan o trabajan durante cada sesión son los entregables y evidencia de progreso.
 
El cliente proporcionará acceso, información, materiales y recursos solicitados en tiempo y forma para poder cumplir con entregables y sesiones.
 
Si el cliente retrasa la entrega de información clave, las fechas de entrega y sesiones podrán ajustarse y Gaytán Studio no asumirá responsabilidad por retrasos derivadas de esto.
 
El cliente participará activamente en las tareas asignadas; la efectividad del proceso depende también de su compromiso.

5. Entregables, Tareas y Soporte

Entregables (diagnóstico, plan estratégico, reportes, etc.) se entregarán según lo pactado en el paquete.

Las tareas asignadas al equipo interno del cliente deberán realizarse según cronograma establecido.

Soporte vía WhatsApp o correo está incluido únicamente dentro del horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas) y para el alcance definido en el paquete. Consultas fuera del paquete o fuera de horario podrán tener costo adicional.

6. Costos Adicionales

Toda sesión extra solicitada fuera del paquete será cotizada y deberá ser aprobada por escrito y pagada antes de su realización.
 
Materiales adicionales (impresión, stand de feria, alquiler de espacio, espectaculares, etc.) no están incluidos salvo que se declare explícitamente.
 
Los viáticos o cargos externos serán facturados aparte.

7. Pago y Facturación

El pago se efectuará según lo establecido en la cotización (anticipo y/o pago total).

La factura se emitirá una vez recibido el pago correspondiente.

En caso de impago, Gaytán Studio podrá suspender sesiones y entregables hasta que la situación se regularice.
 
Apreciamos tu compromiso y colaboración en mantener una comunicación efectiva y oportuna durante nuestro proceso de trabajo conjunto.


 

8. Confidencialidad y Propiedad Intelectual

Toda la información del cliente será tratada con confidencialidad y no se compartirá con terceros sin autorización.
 
Los materiales generados por Gaytán Studio (diagnóstico, plan, plantillas) son propiedad intelectual de la consultoría. El cliente tiene licencia de uso para su negocio, no podrá distribuirlos sin autorización.

9. Resultados y Alcance

Gaytán Studio se compromete a aplicar su experiencia, pero no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores (mercado, competencia, ejecución del cliente).
 
Se medirá el progreso mediante indicadores definidos, sin embargo el cliente entenderá que la ejecución diaria es clave.

10. Vigencia y Modificaciones

Estas políticas aplican desde la fecha de firma de cotización o el comienzo de actividades.

Gaytán Studio se reserva el derecho de modificar las políticas; los cambios se comunicarán por escrito al cliente.

11. Formas de Comunicación con el Equipo

11.1 WhatsApp. Creamos un grupo al incio de la relación comercial para que tú y las personas que designes de tu equipo, así como el equipo de Gaytán Studio puedan compartir información, archivos, links, etc.
 
Nuestros horarios de atención directa son de: 
 
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábado de 10:00 am a 2:00 pm
 
Preguntas frecuentes FAQS.
 
¿Qué es atención Directa?
 
Algún miembro del equipo estará para responder dudas de tickets, anotar peticiones y/o anotar eventos.
 
¿Puedo escribir fuera de su horario laboral?
 
¡Claro! Por supuesto, por favor, hazlo para que no se olvide la idea. Sin embargo, toma en cuenta que si estás fuera del horario laboral, tal vez no haya personal disponible para responder. Sin embargo al día laboral siguiente con gusto estaremos respondiendo.
 
Levantamiento de Peticiones y/o Actividades
 
Antes de realizar una petición recuerda tener en cuenta el punto 6. Costos Adicionales, ya que una vez hecha tu petición esta puede llevar un costo implicito y se ajusta a los tiempos de entrega normales de atención. Si tú petición entra después de las 6:00 pm se agrega al listado de actividades con fecha del día laboral siguiente. Por ejemplo si haces una petición en el grupo el sábado a las 8: 00 pm está será anotada para el día lunes o el siguiente día hábil, si es que cae en puente o día feriado. 
 
Te invitamos a hacer uso de signos de exclamación, puntuación, espacios, etc. al momento de escribirnos así evitamos errores al momento de levantar el pedido. Si no queda clara la idea, por favor envía audio. Si necesitamos más información de tu parte, te escribiremos o llamaremos para completar la información.
 
Te recordamos que este es un chat de trabajo en el cuál están varias personas de nuestro equipo. Si necesitas tratar algo personalmente con Manejo de Cuentas por favor; hacerlo personalmente, o llamar al teléfono de Gaytán Studio el cual se encuentra en tu grupo de WhatsApp de servicio. 
  
¿Tiempos de entrega? 
 
Son variables dependiendo de la actividad, el plan de servicio contratado y la complejidad de la petición. Por ejemplo, un video puede tardar mucho más que una actualización en Diseño. Saber más de los tiempos de entrega.

12. Disponibilidad de los Archivos (Drive)

Trabajamos con las herramientas de Google por su versatilidad y bajo costo. Hay varias formas de acceder a la información que ya hemos trabajado:
 
Al entrar a tu grupo de WhatsApp podrás econtrar los Links a tus carpetas compartidas 

13. S.O.S - Emergencias

¿Qué hacer en caso de una emergencia?  
Tranquil@, estamos para ayudarte, primero debemos definir que tipo de emergencia es; para ver el curso de acción según nuestros planes de contingencia. 
 
Da aviso mediante llamada telefónica a la Administración (443) 468 86 34
 
Sigamos el protocolo que hayamos establecido contigo