builderall

POLÍTICAS DE SERVICIO PARA CONSULTORÍA EN MARKETING

Para poder una buena relación comercial, darte una mejor atención y servicio; te damos a conocer nuestras políticas actualizadas de servicio al mes de enero 2026. Agradecemos la confianza en nuestra empresa.

WhatsApp

Políticas de Atención 

Tiempos de Entrega

Políticas de Atención 

EMERGENCIAS

Políticas de Atención 

Pólíticas

¡Bienvenido!

Este servicio corresponde exclusivamente a un proceso de consultoría estratégica, liderado por Alex Gaytán, consultor experto y calificado con más de 25 años de experiencia en marketing, comunicación y vinculación empresarial. Durante las sesiones se brinda acompañamiento personalizado para diagnosticar, planear y fortalecer la estrategia de tu empresa, sin incluir la ejecución operativa de acciones o campañas.

Si en cualquier momento deseas contratar alguno de nuestros paquetes integrales que incluyen diseño, contenidos, manejo de redes sociales, publicidad o activaciones, con gusto podemos integrarlo a tu plan.

Gracias por elergirnos para algo tan importante, a continuación te describiremos las políticas:
 

1. Alcance del Servicio

  • El cliente contrata uno de los paquetes detallados en la cotización: Express, Mensual, Premium o Corporativa.
  • Cada paquete incluye las sesiones estipuladas, entregables definidos y soporte según lo especificado.
  • Cualquier requerimiento adicional (sesión extra, materiales fuera de lo pactado, activaciones offline no incluidas) será cotizado por separado y requerirá aprobación y pago previo.

2. Modalidad y Lugar de las Sesiones

  • Las sesiones pueden realizarse: en las instalaciones de Gaytán Studio, en las del cliente o de forma virtual (Zoom u otra plataforma).
  • Para sesiones presenciales fuera de la ciudad de Morelia o en zonas que requieran desplazamiento especial, se cotizarán viáticos y/o cargos extra previamente al agendamiento.
  • Las sesiones virtuales requieren que el cliente tenga conectividad adecuada; Gaytán Studio no se responsabiliza por fallas de internet del cliente.

3. Agendamiento, Reprogramaciones y Cancelaciones

  • Las sesiones se agendan con al menos 48 horas de anticipación.
  • Para reprogramar sin cargo: el cliente debe notificar al menos 24 horas antes de la sesión.
  • Si el cliente no asiste y no avisa con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se considerará realizada y no se reprogramará sin costo adicional.
  • En caso de que Gaytán Studio deba reprogramar, se informará al cliente con al menos 24 horas de antelación

4. Diagnóstico y Entregables

El DX (diagnóstico) se realizará para determinar un plan de trabajo. 
 
Durante cada sesión se guardará la información trabajada en la carpeta del cliente.
 
Se entiende que los documentos que se realizan, adecuan o trabajan durante cada sesión son los entregables y evidencia de progreso.

1. Alcance del Servicio

Cada paquete de consultoría contratado incluye exclusivamente los servicios detallados en la cotización. Cualquier requerimiento adicional será considerado como servicio extra y deberá cotizarse por separado.
 

1. Alcance del Servicio

Cada paquete de consultoría contratado incluye exclusivamente los servicios detallados en la cotización. Cualquier requerimiento adicional será considerado como servicio extra y deberá cotizarse por separado.
 
Políticas de Reuniones de Seguimiento:
 
En Gaytán Studio entendemos que las reuniones de seguimiento son un componente esencial para enfocar y enriquecer la estrategia de marketing de tu empresa. Estas reuniones son la oportunidad perfecta para incorporar ideas frescas y valiosas que puedan surgir de tu propio equipo.
 
Como se mencionó previamente durante la presentación de nuestra cotización y servicios, te recordamos que todas las reuniones de seguimiento se llevarán a cabo en nuestras instalaciones principales, Gaytán Studio, ubicadas en Av. Lázaro Cárdenas y Colegio Militar #287-A, Segundo piso, en la Chapultepec Sur, con Código Postal 58260, en la ciudad de Morelia, Michoacán, México. Este enfoque garantiza que podamos brindarte la atención y el entorno adecuados para desarrollar estrategias únicas y efectivas para tu empresa.
 
Lineamientos adicionales:
 
Reuniones Virtuales: Además de las reuniones presenciales, ofrecemos la posibilidad de llevar a cabo reuniones de seguimiento de manera virtual para mayor comodidad y flexibilidad. Estas reuniones se programarán de acuerdo a la disponibilidad de ambas partes y no generan costos adicionales. Sin embargo, aseguraremos que la calidad y la efectividad de estas reuniones sean equivalentes a las presenciales.
 
Solicitud y Costos de Reuniones Fuera de Studio: Si deseas programar reuniones de seguimiento fuera de nuestras instalaciones principales, deberás solicitarlo con anticipación. La disponibilidad estará sujeta a la agenda de Gaytán Studio, y en algunos casos, podría conllevar un costo adicional, dependiendo del plan contratado. Cualquier costo adicional relacionado con reuniones fuera de nuestras instalaciones deberá liquidarse antes de la fecha acordada para la reunión, garantizando así un servicio ininterrumpido y de alta calidad.
 
Faltas a las Reuniones:
 
Así como tú, valoramos la puntualidad y la asistencia a las reuniones de seguimiento, ya que son fundamentales para el éxito de nuestra colaboración. En caso de ausencia no justificada a una reunión programada, se considera lo siguiente:
Primera falta sin previo aviso: Se tomará como cumplida y la recalendarización se tomará como una sesión extra y puede tener un costo adicional. 
 
Segunda falta sin previo aviso: Se aplicará un cargo adicional del 10% sobre la tarifa del plan contratado.
Tercera falta sin previo aviso: Se suspenderán temporalmente los servicios de seguimiento hasta que se realice una reunión de recuperación, la cual llevará un costo adicional.
 
Apreciamos tu compromiso y colaboración en mantener una comunicación efectiva y oportuna durante nuestro proceso de trabajo conjunto.


 

Reuniones de Seguimiento:

S.O.S - Emergencias

Como en un hospital se analiza el nivel de gravedad de las situaciones (TRIAGE), nosotros debemos saber que tipo de emergencia es, cuál es su nivel de gravedad y que podemos hacer para ayudarte.
 
¿Qué es una emergencia? Una emergencia es algún acontecimiento grave que afecta directamente el nombre o la imagen de tu marca, persona o empresa.

Esto puede ser, por ejemplo:
 
  • La quema de alguna sucursal y hay heridos en el siniestro
  • Se filtran imágenes comprometedoras de algún miembro de la empresa
  • Te realizan un embargo en alguna tienda o sucursal. 
 
Las emergencias digitales pueden, por ejemplo:
 
  • Bloqueo de cuentas publicitarias
  • Malos comentarios en Redes Sociales
  • Malas opiniones en Redes Sociales
  • Quejas del servicio en el proceso de compras
  • Cancelaciones de eventos
 
¿Qué hacer en caso de una emergencia?
 
  1. Tranquil@, estamos para ayudarte, primero debemos definir que tipo de emergencia es para ver el curso de acción según nuestros planes de contingencia. 
  2. Da aviso mediante llamada telefónica al Gerente de Operaciones (443) 468 86 34
  3. Sigamos el protocolo que hayamos establecido contigo

Dependiendo del año del contrato, el tipo de póliza y el acuerdo con cada cliente, puedes o no tener horas para el Desarrollo o Actualización de proyectos, todo lo que no esté contemplado en tu contrato se toma como actividades extra y estas tienen un costo por separado. 

Nos encanta lo que hacemos, nos encantaría ayudarte con algún otro proyecto; favor de revisar los términos del contrato. 

Agenda una reunión de actualización de póliza si requieres más horas de nuestro equipo para tu cuenta.

Renta de equipo de sonido:

Las bocinas, micrófonos y extensiones necesarias para actividades como activaciones, promotorias o eventos, están sujetas a disponibilidad y se debe hacer el pago del 50% por adelantado para el bloqueo de agenda y antes del día evento deberá liquidarse el monto total. 

Renta de equipo de iluminación:

Las lámparas y extensiones necesarias para actividades como ambinetaciones, activaciones, promotorias o eventos, están sujetas a dispobilidad y se debe hacer el pago del 50% por adelantado para el bloqueo de agenda y antes del día evento deberá liquidarse el monto total. 

Cobertura de Eventos:

Ninguno de nuestros planes vigentes cubren eventos en viernes y/o sábado por la noche, Si se requiere nuestro servicio de cobertura  en estos días y fuera de nuestro horario habitual dependerá de agenda y disponibilidad.

Actividades fuera de los Módulos contratados:

Actualmente los servicios de Podcasting son un complemento a los paquetes vigentes 2023

Las entregas van de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la complejidad de los materiales y la duración. Pregúnta más sobre este servicio directamente a tu encargao de cuenta 

PODCAST:

Tickets de Servicio

Trabajamos mediante un sistema de Tickets.
 
¿Qué es un Tiket? Es una petición que se realiza por los medios institucionales de comunicación, los cuales son: 

Correo: servicio@gaytanstudio.co
WhatsApp: en tu grupo MKT - (nombre de tu empresa)
 
¿De qué me sirve? Con esto podemos identificar: 
 
  • La petición por número, en nuestro sistema, en el correo y en el chat.
  • Situación del Ticket, (requiere acciones de nuestra parte o de tu parte)
  • Fecha y hora en la cual se levantó la petición